崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)CRM平臺(tái)日常二線運(yùn)行服務(wù)工作，主要解決一線運(yùn)行服務(wù)提交的無(wú)法解決的疑難問(wèn)題及數(shù)據(jù)類等問(wèn)題，問(wèn)題解決后反饋給一線運(yùn)行服務(wù)人員；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)一線運(yùn)行服務(wù)人員反饋的問(wèn)題；
3、參與版本發(fā)布UAT環(huán)境的驗(yàn)證工作，并參與發(fā)布后的運(yùn)行服務(wù)保障；
4、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行定期分析，形成系統(tǒng)優(yōu)化方案；
5、負(fù)責(zé)根據(jù)基層用戶的情況，提出業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)需求，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料的編寫及擔(dān)任培訓(xùn)講師。

任職條件：
1、熟悉ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，熟悉SQL、存儲(chǔ)等PL/SQL程序編寫；
2、了解Java編程語(yǔ)言；
3、熟練掌握CRM平臺(tái)的操作；
4、了解項(xiàng)目公司的CRM相關(guān)業(yè)務(wù)；
5、具備用戶培訓(xùn)、程序測(cè)試經(jīng)驗(yàn)；
6、精通Office辦公軟件，能夠編寫運(yùn)行服務(wù)文檔和問(wèn)題分析文檔；
7、溝通能力較好，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
8、做事積極主動(dòng)、富有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。