一、崗位職責(zé)

1、客訴異常分析以及8D報(bào)告編寫 

1.1根據(jù)客戶端反饋的產(chǎn)品品質(zhì)異常現(xiàn)象進(jìn)行原因分析；

 
1.2根據(jù)產(chǎn)品的不良原因分析進(jìn)行內(nèi)部改善提升并進(jìn)行追蹤有效性驗(yàn)證。 

2、售后服務(wù)與客戶端技術(shù)服務(wù)支持 

2.1根據(jù)異常分析，與客戶端人員溝通并確認(rèn)原因分析及改善 

2.2根據(jù)產(chǎn)品的不良異常，對(duì)客戶端的制程工藝以及使用注意事項(xiàng)做相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)或優(yōu)化改善； 

2.3根據(jù)客戶端反饋的異常信息，盡量避免同類型的客訴異常在客戶端不斷地發(fā)生。

 
3、客訴及退貨品的處理 

3.1客戶及退貨品的分析確認(rèn)； 

3.2客訴及退貨品的處理方式； 

3.3客訴及退貨品的返工及改善對(duì)策的執(zhí)行狀況追蹤。 （芯片求職）

二、任職要求

1、內(nèi)部異常改善追蹤及有效性驗(yàn)證。 

2、客訴異常分析的進(jìn)度跟蹤； 

3、日常客訴異常事項(xiàng)的追蹤； 

4、客戶品質(zhì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及資料的收集、歸檔及內(nèi)部傳遞； 

5、客戶相關(guān)報(bào)告及測(cè)試、驗(yàn)證資料和報(bào)告的提交。 

6、英語四級(jí)及以上。（芯片求職招聘網(wǎng)）

三、本文總結(jié)

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